Garanties et service après-vente

 

Yaber France · Assistance

Garantie, enregistrement et service après-vente

Retrouvez vos droits, les conditions de la garantie commerciale Yaber, les informations utiles pour enregistrer votre vidéoprojecteur et les étapes à suivre pour obtenir de l'aide.

Important : l'enregistrement de votre vidéoprojecteur est facultatif. Il ne conditionne pas l'application des garanties légales ou de la garantie commerciale applicable, et ne prolonge pas automatiquement la durée de couverture. Une preuve d'achat valable peut être demandée pour traiter votre dossier.

2 ansGarantie légale de conformité

Pour les achats de consommation auprès d'un vendeur professionnel en France, y compris les biens reconditionnés.

1 anGarantie commerciale Yaber

Garantie limitée supplémentaire pour les vidéoprojecteurs neufs éligibles.

LibreEnregistrement facultatif

Pour faciliter l'identification de votre produit et les échanges avec le service client.

1. Vos garanties légales en France

En France, lorsque vous achetez un produit auprès d'un vendeur professionnel en tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf ou d'occasion (y compris reconditionné), dans les conditions prévues par la loi.

Cette garantie s'exerce auprès du vendeur. Elle est indépendante de toute garantie commerciale du fabricant et ne dépend pas de l'enregistrement du produit. Lorsqu'un défaut de conformité est établi, les solutions prévues par la loi peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement sans frais, ou, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale des vices cachés, selon les conditions prévues par le Code civil. Aucune limitation figurant dans les conditions de la garantie commerciale Yaber ne réduit ces droits.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente et les informations officielles de la DGCCRF.

2. Garantie commerciale limitée Yaber

En complément des garanties légales, les vidéoprojecteurs Yaber neufs éligibles, achetés auprès de Yaber ou d'un canal de vente agréé, bénéficient d'une garantie commerciale limitée d'un an à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication apparaissant dans des conditions normales d'utilisation.

Si notre équipe confirme qu'un défaut est couvert, Yaber peut organiser une réparation ou un remplacement adapté. Dans le cadre de cette garantie commerciale, un produit de remplacement peut être neuf ou reconditionné certifié par Yaber, conformément aux conditions applicables. Les droits conférés par les garanties légales demeurent inchangés.

Un produit réparé ou remplacé conserve le bénéfice de la période restante de garantie commerciale initiale, sous réserve de toute protection plus favorable imposée par la loi.

Accessoires et produits reconditionnés : ils ne sont pas inclus dans cette garantie commerciale limitée spécifique aux vidéoprojecteurs neufs. Leurs éventuelles garanties commerciales sont précisées dans leurs conditions de vente respectives. Ils restent néanmoins couverts par les garanties légales applicables.

3. Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale limitée ne couvre pas notamment :

  • les dommages liés aux chutes, accidents, liquides, mauvais usages, négligences ou conditions de stockage ou d'utilisation inadaptées ;
  • les réparations, modifications ou démontages non autorisés ;
  • les dommages dus à des pièces ou accessoires tiers incompatibles ou non autorisés ;
  • les problèmes causés par des logiciels ou applications ajoutés par l'utilisateur et non fournis avec le produit ;
  • les produits dont les étiquettes d'identification ou numéros de série ont été supprimés ou altérés ;
  • les dommages résultant d'incendies, d'inondations, de la foudre ou d'autres événements extérieurs ;
  • les appareils perdus ou volés.

Des photographies, vidéos ou informations complémentaires peuvent être demandées pour comprendre la panne. Ces exclusions ne s'appliquent pas aux droits que la loi accorde indépendamment de la garantie commerciale.

4. Enregistrement de votre vidéoprojecteur

L'enregistrement permet de regrouper vos informations d'achat et de produit pour faciliter vos échanges avec l'assistance. Il est facultatif et distinct d'une demande de réparation ou de remplacement. La garantie applicable commence selon ses propres conditions, même sans enregistrement.

Pour préparer l'enregistrement ou une demande d'assistance, munissez-vous des informations suivantes :

01 · Numéro de commande / preuve d'achat

Dans votre e-mail de confirmation, facture ou historique de commandes du revendeur.

02 · Référence du modèle

Sur le vidéoprojecteur, son emballage, son manuel ou les détails de la commande.

03 · Numéro de série (SN)

Sur une étiquette, une plaque ou un marquage du vidéoprojecteur.

04 · Coordonnées utiles

Préparez votre adresse e-mail et les renseignements nécessaires au suivi du dossier.

Comment enregistrer votre produit ? Pour connaître la procédure d'enregistrement disponible pour votre canal d'achat, contactez global@yaber.com. L'enregistrement ne remplace pas une demande de prise en charge au titre d'une garantie.

5. Comment demander une intervention SAV ?

Étape 1 · Vérifiez le problème

Consultez la notice et les conseils d'utilisation pour éliminer les causes les plus courantes.

Étape 2 · Réunissez vos informations

Préparez preuve d'achat, modèle, numéro de série et description précise du problème.

Étape 3 · Contactez l'assistance

Écrivez à global@yaber.com ou contactez votre vendeur si vous souhaitez exercer la garantie légale.

Étape 4 · Suivez les instructions

Notre équipe vérifiera votre demande et indiquera les démarches de diagnostic, de retour ou de réparation.

Pour faciliter le diagnostic, ajoutez des photos ou une courte vidéo du dysfonctionnement lorsque cela est utile. N'expédiez pas votre appareil sans avoir reçu les instructions de retour.

Frais de prise en charge : lorsqu'une demande relève de la garantie légale de conformité, les mesures de mise en conformité sont effectuées sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi. Les conditions de la garantie commerciale ou d'une prestation hors garantie sont précisées avant toute intervention.

Pour les demandes de retour sans défaut, consultez notre page Retours et remboursements : un retour commercial ne se confond pas avec une réclamation au titre d'une garantie.

6. Extension de garantie facultative

Une extension de garantie payante peut être proposée pour certains vidéoprojecteurs éligibles dans les 30 jours suivant l'achat initial. Sa disponibilité, son prix, sa durée et son contenu dépendent du modèle et des conditions de l'offre concernée.

La simple inscription ou l'enregistrement du produit ne donne pas droit à une extension automatique. Pour vérifier l'existence d'une offre applicable, écrivez à global@yaber.com avant l'expiration de ce délai et demandez les conditions complètes avant toute souscription.

Questions fréquentes

Dois-je enregistrer mon vidéoprojecteur pour bénéficier de la garantie ?
Non. L'enregistrement est facultatif. Les garanties légales s'appliquent selon la loi, et la garantie commerciale Yaber commence conformément à ses conditions, sans enregistrement préalable. Conservez votre preuve d'achat.
L'enregistrement prolonge-t-il la garantie ?
Non. Il facilite seulement l'identification de votre produit. Une éventuelle extension de garantie est une offre distincte, soumise à ses propres conditions.
Les produits reconditionnés bénéficient-ils aussi de deux ans de garantie légale ?
Oui. En France, la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance aux biens achetés à un vendeur professionnel, qu'ils soient neufs ou d'occasion, selon les règles applicables à chaque catégorie.
Puis-je demander une assistance sans numéro de série ?
Oui. Contactez l'assistance avec votre numéro de commande, la preuve d'achat et le modèle. Notre équipe vous indiquera les autres éléments nécessaires pour identifier votre appareil.
Un appareil de remplacement sera-t-il neuf ?
Dans le cadre de la garantie commerciale, le remplacement peut être neuf ou reconditionné certifié selon les circonstances et la disponibilité. Cela ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit au titre des garanties légales.
À qui m'adresser si j'ai acheté chez un autre revendeur ?
Pour exercer la garantie légale de conformité, contactez votre vendeur. Pour une question sur la garantie commerciale Yaber, vous pouvez également nous écrire avec votre preuve d'achat afin d'être orienté vers le service compétent.
Qui paie les frais de retour en cas de défaut couvert ?
La mise en conformité au titre de la garantie légale doit s'effectuer sans frais pour le consommateur, conformément à la loi. Pour les autres demandes, l'assistance précisera les modalités applicables avant le retour.

Besoin d'aide ?

Notre équipe peut vous orienter pour l'enregistrement d'un produit, un diagnostic technique ou une demande de prise en charge. Indiquez si possible votre numéro de commande, votre modèle et une description du problème.

Contacter le service après-vente

Voir nos coordonnées · Consulter les CGV

Cette page présente les conditions générales d'assistance et de garantie. Les droits prévus par la législation française et les stipulations contractuelles applicables à votre achat prévalent lorsque ceux-ci sont plus favorables.