Retours et remboursements

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Achetez l'esprit tranquille.

Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez comment retourner un produit, demander un remboursement ou obtenir de l'aide auprès de notre équipe.

Retour sous 30 jours  ·  Droits légaux préservés  ·  Assistance Yaber

01 — NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

30 jours pour changer d'avis.

Yaber propose une politique commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles achetés directement sur notre boutique en ligne.

Pour demander un retour dans ce cadre, contactez-nous à global@yaber.com dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

02 — CONDITIONS DE RETOUR

Les conditions à connaître.

Pour bénéficier du retour commercial de 30 jours en cas de changement d'avis, notamment au-delà de la période légale de rétractation, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour commercial afin d'obtenir les instructions correspondantes. Un retour effectué sans demande préalable peut entraîner des difficultés de traitement.

Ces conditions spécifiques à notre garantie commerciale ne s'appliquent pas de manière à restreindre les droits légaux du consommateur.

03 — COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Un retour en quelques étapes.

04 — ADRESSE DE RETOUR

Notre centre de retour en Allemagne.

Les retours destinés à notre entrepôt allemand sont traités à l'adresse suivante. Pour éviter toute erreur, veuillez utiliser la référence de destinataire correspondant à votre retour, selon les instructions de notre équipe.

05 — FRAIS DE RETOUR

Qui prend en charge les frais ?

Aucun frais de dossier ou de remise en stock n'est appliqué aux remboursements éligibles. Les frais de retour directement payés par le client au transporteur restent distincts du remboursement du produit lorsqu'ils sont légalement à sa charge.

06 — PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Un problème avec votre produit ?

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à global@yaber.com.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus efficacement. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux. Selon la situation et les dispositions applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

07 — ÉCHANGES ET PRODUITS NON ÉLIGIBLES

Échanges et conditions particulières.

Échanger un produit

Pour demander un échange, contactez global@yaber.com en précisant votre numéro de commande, le produit reçu et le modèle souhaité. En cas de changement d'avis, nous vous expliquerons les possibilités de retour et de nouvelle commande. Les frais de retour peuvent rester à votre charge selon les conditions applicables.

Produits non éligibles au retour commercial

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, une demande liée à un changement d'avis peut être refusée si le produit a été utilisé, ouvert, s'il manque des composants ou s'il ne se trouve plus dans son état d'origine.

Ces restrictions ne s'appliquent pas aux retours relevant du droit légal de rétractation ou des garanties légales dans la mesure où elles seraient contraires à ces droits.

08 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Votre droit de rétractation de 14 jours.

Comment exercer ce droit ?

Avant l'expiration du délai de 14 jours, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter à global@yaber.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page. Il n'est pas nécessaire de justifier votre décision.

Dans quel délai renvoyer le produit ?

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour retourner le produit, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.

Puis-je ouvrir ou essayer le produit ?

Oui. Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire, vous pouvez être responsable de la dépréciation du produit dans les conditions prévues par la loi.

Quels frais sont à ma charge ?

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée conformément à la réglementation, sauf si Yaber accepte de les prendre en charge.

Et si l'emballage est ouvert ?

L'ouverture de l'emballage d'un vidéoprojecteur ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Les éventuelles conséquences d'une manipulation excessive sont appréciées conformément à la loi.

09 — REMBOURSEMENTS

Un remboursement clair et transparent.

Retours dans le cadre de la politique commerciale Yaber

Après réception et vérification du produit, nous vous informerons par e-mail de la décision relative à votre demande de remboursement commercial. Lorsqu'il est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Après son traitement, le remboursement apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte.

Remboursement au titre du droit légal de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils ont été facturés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le consommateur. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison choisi plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

10 — ANNULATION DE COMMANDE

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Après expédition, l'annulation logistique n'est généralement plus possible. Vos droits légaux de rétractation et les autres droits prévus par la réglementation restent applicables.

11 — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Formulaire type de rétractation.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit légal de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est également acceptée.

12 — QUESTIONS FRÉQUENTES

Vos questions, nos réponses.

Puis-je retourner mon vidéoprojecteur après l'avoir ouvert ?

Le droit légal de rétractation permet de vérifier le produit dans les limites prévues par la loi. En revanche, notre politique commerciale supplémentaire de 30 jours peut exiger un produit non ouvert et non utilisé.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont généralement à votre charge selon les conditions applicables. En cas de défaut couvert par la loi ou d'erreur de notre part, Yaber prend en charge les frais concernés.

Où dois-je retourner mon colis ?

Les retours sont traités par notre centre logistique situé à Bremervörde, en Allemagne. Contactez notre équipe pour obtenir la référence du destinataire adaptée à votre colis.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements commerciaux approuvés sont généralement visibles sous 3 à 7 jours ouvrés après traitement, selon votre banque. Les remboursements liés à votre droit légal de rétractation respectent les délais légaux.

Puis-je échanger mon vidéoprojecteur ?

Contactez global@yaber.com avec les détails de votre commande. Notre équipe vous indiquera les solutions disponibles.

BESOIN D'AIDE ?

Nous sommes à votre écoute.

Une question concernant un retour, un échange ou un remboursement ? Notre équipe est à votre disposition.